Om något går fel.

Vem villkoren gäller för

Villkoren gäller när du anlitar Frihamn för digitalisering, samling av bilder eller lagring. Avtalet börjar gälla när du har godkänt prisförslaget. Villkoren begränsar aldrig dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning, till exempel konsumenttjänstlagen och lagen om distansavtal.

Innan du skickar

Ditt material är ofta oersättligt. Ta ett foto av innehållet eller gör en lista innan du packar, så har du en egen förteckning. Har du något som absolut inte får gå förlorat kan du lämna det personligen i stället för att skicka det.

Du intygar att du har rätt att låta digitalisera materialet. Köpfilmer och annat material som någon annan har upphovsrätt till digitaliserar vi inte.

Frakt till oss

Materialet skickas spårbart, med fraktsedeln du får av oss eller på eget sätt. Om ett paket försvinner eller skadas under frakten gäller transportörens villkor och ersättning, som ofta är begränsad. Vill du ha ett högre skydd kan du välja värdeförsäkrad frakt. Vi hjälper dig med reklamationen hos transportören om något händer, och vi bekräftar alltid när paketet kommit fram.

När materialet kommit fram

Vi går igenom paketet, listar innehållet och skickar listan till dig innan vi börjar. Stämmer något inte med det du skickade, hör av dig direkt.

Så förvaras ditt material

Medan arbetet pågår förvaras materialet hos Frihamn, som i dag är grundarens bostad, i ett låst utrymme som är torrt, mörkt och utan stora temperaturväxlingar. Varje beställning hålls ihop och märks för sig, skild från andra kunders material. Bara den som digitaliserar har tillgång till det. Vi förvarar materialet bara så länge arbetet pågår.

Skört material och band som går sönder

Gamla band och kopior kan vara sköra. Vi tittar på allt innan vi börjar. Ser vi mögel, trasiga band, trasiga kassetter eller annat som gör att materialet kan skadas av att spelas eller skannas, hör vi av oss och frågar innan vi gör något.

Ett gammalt band kan ändå gå av eller trassla sig i spelaren, eftersom det redan var försvagat. Händer det försöker vi laga det om det går, utan extra kostnad. Material som inte går att digitalisera betalar du inte för.

Om något skadas eller går förlorat hos oss

Vi ansvarar för ditt material medan det är hos oss. Om något skadas eller går förlorat och det beror på oss, betalar vi tillbaka det du betalat för just det materialet och ersätter värdet av själva mediet, till exempel ett tomt videoband eller fotopapper. Vi ansvarar inte för skador som beror på att materialet redan var försämrat, när vi har hanterat det varsamt.

Minnen har ett affektionsvärde som ingen kan sätta ett pris på, och det går tyvärr inte att ersätta med pengar. Därför gör vi allt för att det aldrig ska behövas.

Frihamn är nystartat och har ännu ingen särskild försäkring för kunders material. Kontrollera gärna om din hemförsäkring gäller för saker som tillfälligt finns utanför hemmet. Många gör det, upp till ett visst belopp.

Originalen tillbaka

När du har godkänt resultatet skickar vi tillbaka allt i samma ordning som det kom, spårbart. Returfrakten står i prisförslaget, och vill du ha värdeförsäkrad frakt ordnar vi det mot tillägg. Du kan också hämta personligen. Vi slänger ingenting och behåller ingenting.

Dina digitala filer

Arbetskopior hos oss raderas när ditt bibliotek är levererat och du har godkänt resultatet. Hur dina filer hanteras står i integritetspolicyn. Behåll gärna en egen säkerhetskopia, till exempel på en USB-disk, oavsett hur du lagrar biblioteket.

Pris och betalning

Priset följer prislistan och står i prisförslaget innan vi börjar. Alla priser är inklusive moms. Hur och när du betalar står i prisförslaget.

Ångerrätt

Beställer du på distans har du 14 dagars ångerrätt från att avtalet ingicks. Ber du oss börja innan ångerfristen gått ut och ångrar dig sedan, betalar du för det som hunnit göras. När tjänsten är helt utförd finns ingen ångerrätt.

Hostat bibliotek

Ett hostat bibliotek betalas per månad, utan bindningstid, och kan sägas upp när som helst. Säger du upp det får du hela installationen med allt innehåll, och därefter raderas biblioteket och säkerhetskopiorna hos oss inom 30 dagar. Väljer du Ente Photos är det bara du som har nyckeln: glömmer du både lösenord och återställningsnyckel kan ingen, inte heller vi, få tillbaka bilderna.

Om du inte är nöjd

Hör av dig så snart som möjligt till hej@frihamn.com, så rättar vi det om det går. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden,ARN.

Ändringar

För din beställning gäller villkoren i den version som fanns när du godkände prisförslaget. Senast uppdaterade25 oktober 2026.